Conditions Générales de Réservation,
de Séjour, d'Excursion et d'Annulation

Toute réservation devient effective après versement d'un acompte, dont le montant est communiqué au client au moment de la confirmation. Cet acompte permet notamment : • de bloquer le logement ou la prestation auprès du propriétaire ou du prestataire, • d'engager les démarches logistiques et opérationnelles, • et de couvrir les frais de gestion et d'organisation du dossier. Sauf mention contraire, l'acompte versé n'a pas vocation à être remboursé, conformément aux usages du secteur.

Sauf conditions spécifiques communiquées au préalable, le solde du séjour ou de la prestation doit être réglé le jour de l'arrivée (check-in), avant la remise des clés ou l'accès effectif à la prestation. Pour les séjours d'une durée de 24 heures, le montant total est exigé dès la réservation, compte tenu du caractère court et non re-commercialisable de la prestation. En cas de non-paiement total ou partiel du reliquat, Cometrip se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de suspendre ou refuser l'accès à la prestation concernée.

En cas de désistement du client avant son arrivée au logement (check-in), l'acompte versé est, par principe, non remboursable. Il est conservé à titre de : • frais de gestion administrative, • compensation de l'immobilisation du logement, • et couverture du manque à gagner potentiel du propriétaire. Toute demande d'annulation ou de remboursement est toutefois examinée au cas par cas, dans un esprit de compréhension et de flexibilité, en tenant compte notamment : • du délai de notification, • des conditions imposées par le propriétaire, • du caractère relouable ou non du logement, • et des frais déjà engagés. À titre strictement exceptionnel, et sans que cela ne crée une obligation ou un précédent, Cometrip peut décider d'accorder un remboursement partiel. Dans ce cas, jusqu'à 10 % du montant global du séjour pourront être conservés au titre des frais de dossier, le reste étant éventuellement remboursé dans la limite des sommes effectivement récupérables.

Les excursions, activités et prestations annexes obéissent à des contraintes spécifiques (réservations de véhicules, guides, restaurants, entrées, assurances, prestataires tiers). Par conséquent, toute annulation d'une excursion est étudiée exclusivement au cas par cas, en fonction notamment : • de la nature de l'excursion, • des délais d'annulation, • des engagements déjà pris auprès des prestataires, • et du caractère récupérable ou non des sommes engagées. Selon l'excursion concernée, aucun remboursement ne pourra être effectué, notamment lorsque les prestations ont déjà été confirmées ou engagées. Toute décision de remboursement, total ou partiel, relève de la seule appréciation de Cometrip et dépend des conditions spécifiques à chaque excursion.

Ne constituent pas des motifs valables d'annulation ou de remboursement : • l'implantation géographique du logement ou du site, • le quartier ou l'environnement, • les conditions de circulation, • toute appréciation subjective ou personnelle postérieure à la réservation, dès lors que les informations nécessaires ont été communiquées avant la confirmation.

Toute non-présentation du client à la date prévue, tout départ anticipé ou abandon de séjour, quelle qu'en soit la cause, ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel.

Le client s'engage à utiliser le logement : • de manière paisible et responsable, • conformément à sa destination, • et dans le respect des règles du logement, du voisinage et des usages locaux. Le logement devra être restitué dans un état conforme à celui constaté à l'arrivée, hors usure normale liée à un usage raisonnable.

Tout dommage, dégradation, perte d'équipement, ou frais de remise en état constaté après le départ pourra être facturé au client, sur la base des éléments transmis par le propriétaire ou le prestataire. Le logement doit être rendu propre, rangé et avec l'ensemble des équipements mis à disposition. Des frais supplémentaires de ménage ou de remplacement pourront être appliqués en cas de non-respect.

Tout comportement inapproprié, nuisible ou contraire aux règles établies (nuisances, non-respect du voisinage, usage non conforme du logement ou de la prestation) pourra entraîner une résiliation immédiate du séjour ou de l'excursion, sans remboursement.

Cometrip intervient en qualité d'intermédiaire entre le client et les propriétaires ou prestataires. Les conditions spécifiques propres aux logements, excursions ou partenaires s'appliquent dès lors qu'elles ont été portées à la connaissance du client et acceptées lors de la réservation.

Toute réservation effectuée via Cometrip vaut acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions, lesquelles prévalent sur toute autre communication.